17 wskazówek, jak przygotować sklep internetowy do świątecznej wyprzedaży
Jak przygotować się do Black Friday i Cyber Monday, uniknąć utraty klientów w trakcie kampanii i podsumować jej wyniki?
Black Friday to wyprzedaż, która odbywa się w listopadzie dzień po Święcie Dziękczynienia i Cyber Monday zaraz po świątecznym weekendzie. Początkowo popularna tylko w Stanach Zjednoczonych, tradycja ta ostatecznie rozprzestrzeniła się na cały świat. Wyprzedaże te są często łączone, dzięki czemu zakupy trwają przez cały weekend.
W 2024 roku Czarny Piątek rozpoczyna się o północy 29 listopada i trwa do 30 listopada, po czym 2 grudnia następuje Cyber Poniedziałek. Oczekuje się, że elektronika, odzież i artykuły spożywcze będą najpopularniejszymi kategoriami produktów, przyczyniając się do prawie połowy wydatków online w tym sezonie świątecznym - 103,8 miliarda dolarów.
Oto praktyczne wskazówki, które pomogą Ci przygotować sklep internetowy na Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, uniknąć utraty klientów i zasugerować, co zrobić po zakończeniu kampanii.
W 2024 roku Czarny Piątek rozpoczyna się o północy 29 listopada i trwa do 30 listopada, po czym 2 grudnia następuje Cyber Poniedziałek. Oczekuje się, że elektronika, odzież i artykuły spożywcze będą najpopularniejszymi kategoriami produktów, przyczyniając się do prawie połowy wydatków online w tym sezonie świątecznym - 103,8 miliarda dolarów.
Oto praktyczne wskazówki, które pomogą Ci przygotować sklep internetowy na Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, uniknąć utraty klientów i zasugerować, co zrobić po zakończeniu kampanii.
Zawartość:
Jak przygotować się do świątecznej sprzedaży online
Wyznacz mierzalne i osiągalne cele
Wybierz odpowiednie produkty na wyprzedaż Black Friday
Sprawdź dostępność produktów przed rozpoczęciem kampanii
Przygotuj swoją stronę internetową na wyprzedaż z wyprzedzeniem
Przygotuj opcje wysyłki
Dodaj wiele metod płatności
Sprawdź wersję mobilną swojej witryny
Jak ogłosić nadchodzącą wyprzedaż potencjalnym klientom?
Umieść informacje o wyprzedaży na swojej stronie internetowej
Wysyłanie newslettera do poprzednich klientów
Uruchom reklamy w mediach społecznościowych
Reklamuj się z influencerami
Jak nie stracić klientów podczas wyprzedaży
Aktualizacje na żywo na czas
Szybkie odpowiadanie na wiadomości
Aktualizuj zawartość swojej strony internetowej
Śledź statystyki i szybko podejmuj decyzje
Co należy zrobić po zakończeniu sprzedaży online
Ukryj wszystkie informacje związane ze sprzedażą na swojej stronie internetowej i zatrzymaj kampanie reklamowe
Przeanalizuj statystyki i podsumuj wyniki kampanii.
Kluczowe wnioski
Wyznacz mierzalne i osiągalne cele
Wybierz odpowiednie produkty na wyprzedaż Black Friday
Sprawdź dostępność produktów przed rozpoczęciem kampanii
Przygotuj swoją stronę internetową na wyprzedaż z wyprzedzeniem
Przygotuj opcje wysyłki
Dodaj wiele metod płatności
Sprawdź wersję mobilną swojej witryny
Jak ogłosić nadchodzącą wyprzedaż potencjalnym klientom?
Umieść informacje o wyprzedaży na swojej stronie internetowej
Wysyłanie newslettera do poprzednich klientów
Uruchom reklamy w mediach społecznościowych
Reklamuj się z influencerami
Jak nie stracić klientów podczas wyprzedaży
Aktualizacje na żywo na czas
Szybkie odpowiadanie na wiadomości
Aktualizuj zawartość swojej strony internetowej
Śledź statystyki i szybko podejmuj decyzje
Co należy zrobić po zakończeniu sprzedaży online
Ukryj wszystkie informacje związane ze sprzedażą na swojej stronie internetowej i zatrzymaj kampanie reklamowe
Przeanalizuj statystyki i podsumuj wyniki kampanii.
Kluczowe wnioski
Jak przygotować się do świątecznych wyprzedaży online
Zastanów się, jakie cele chcesz osiągnąć, prowadząc sprzedaż. Wybierz odpowiednie produkty, które przyciągną ruch i zwiększą zyski. Przygotuj witrynę do sprzedaży z wyprzedzeniem, przemyśl możliwe scenariusze, a także plany awaryjne. Jeśli coś pójdzie nie tak podczas wyprzedaży, będziesz w stanie podjąć szybkie decyzje i wyjść z każdej trudnej sytuacji.
To, jak dokładnie przygotujesz się i zaplanujesz wcześniej, zadecyduje o powodzeniu lub porażce promocji.
To, jak dokładnie przygotujesz się i zaplanujesz wcześniej, zadecyduje o powodzeniu lub porażce promocji.
Wyznaczanie mierzalnych i osiągalnych celów
Zanim rozpoczniesz kampanię promocyjną, musisz zdefiniować jej cel - dlaczego ją organizujesz i jakich rezultatów oczekujesz. "Sprzedać jak najwięcej" nie jest realistycznym ani wykonalnym celem, ponieważ trudno będzie dokładnie zmierzyć skuteczność kampanii.
Ramy SMART są często używane do wyznaczania celów w zarządzaniu projektami i tę samą metodę można zastosować tutaj:
Ramy SMART są często używane do wyznaczania celów w zarządzaniu projektami i tę samą metodę można zastosować tutaj:
1
Konkretny: Cel powinien być konkretny, np. zwiększenie sprzedaży wełnianych sukienek.
2
Mierzalny: Osiągnięcie celu można zmierzyć w liczbach - na przykład zwiększenie sprzedaży wełnianych sukienek 300 razy.
3
Osiągalny: Plan sprzedaży musi być realistyczny i osiągalny - bazuj na swoich wcześniejszych doświadczeniach i poprzednich kampaniach. "Zwiększenie sprzedaży wełnianych sukienek o 10% w porównaniu do listopada ubiegłego roku" to konkretny, wymierny i osiągalny cel.
4
Istotne: Oferta powinna być adekwatna do pory roku. Jest mało prawdopodobne, aby letnia wyprzedaż miała sens w listopadzie.
5
Określony w czasie: Osiągnięcie celu powinno być ograniczone w czasie, na przykład podczas Cyber Weekendu.
Wyznaczając konkretny, wymierny i osiągalny cel, będziesz o wiele bardziej komfortowo analizować wyniki i rozumieć, jak skutecznie działały Twoje kanały komunikacji.
Wybierz odpowiednie produkty na wyprzedaż Black Friday
Zaoferuj zniżkę na popularne produkty, które użytkownicy uwielbiają - to najprawdopodobniej przyciągnie ruch do Twojej witryny. Ustaw również zniżkę na wybrane przedmioty, których sprzedaż jest najbardziej opłacalna. W ten sposób osoby sprawdzające popularne produkty zobaczą inne oferty, co zwiększy prawdopodobieństwo zakupu.
Inną strategią jest zwrócenie uwagi kupującego na konkretny produkt lub kategorię poprzez zaoferowanie mu zniżki. Przynosi to wiele korzyści: kupujący zainteresuje się produktem, wypróbuje go i potencjalnie dokona następnego zakupu za pełną cenę.
Inną strategią jest zwrócenie uwagi kupującego na konkretny produkt lub kategorię poprzez zaoferowanie mu zniżki. Przynosi to wiele korzyści: kupujący zainteresuje się produktem, wypróbuje go i potencjalnie dokona następnego zakupu za pełną cenę.
Sprawdź dostępność produktów przed rozpoczęciem kampanii
W czasie trwania promocji należy śledzić dostępność produktów na stronie internetowej. Jeśli korzystasz z Katalogu Produktów na Tilda, liczba artykułów po każdym zakupie będzie przeliczana automatycznie. Ustaw automatyczną rezerwację produktu w Katalogu po dodaniu go do koszyka. Pomoże to uniknąć sytuacji, w których odwiedzający dodaje produkt do koszyka i kontynuuje przeglądanie strony, ale nie może go kupić, ponieważ w międzyczasie został wyprzedany.
Aby ustawić automatyczną rezerwację produktu, przejdź do Ustawienia witryny → Systemy płatności → Ogólne ustawienia płatności → Zarezerwuj produkt.
Przygotuj swoją witrynę do sprzedaży z wyprzedzeniem
W ciszy przed Czarnym Piątkiem zaktualizuj witrynę, abyś mógł bezstresowo opublikować strony w wielki dzień.
1
Oznacz przecenione pozycje jako "SALE" i pokaż stare i nowe ceny. Ustawienie jest dostępne dla bloków ST3XX. Pamiętaj, że jeśli masz podłączony Katalog produktów, nie będziesz w stanie ustawić danych z wyprzedzeniem - zmiany w zapasach będą wyświetlane natychmiast bez publikacji.
Etykieta SPRZEDAŻY w bloku ST310N z kategorii "Sklep"
2
Utwórz w swojej witrynie sekcję z ofertami specjalnymi na Czarny Piątek.
3
Dodaj widżety opinii, aby użytkownicy mogli szybko się z Tobą skontaktować i zadawać pytania. Możesz to zrobić za pomocą bloków z kategorii "Formularz i przycisk" oraz "Inne". Przygotuj skrypty odpowiedzi z wyprzedzeniem, aby spędzić mniej czasu na opracowywaniu zwrotów podczas sprzedaży.
4
Dodaj sekcję "Zobacz także" i polecaj użytkownikom powiązane produkty. Pomoże to zwiększyć średnią sprzedaż.
5
Dołącz dodatkowe elementy, usługi lub rabaty do strony z podziękowaniem.
Klienci widzą stronę z podziękowaniem po dokonaniu zakupu.
Przygotuj opcje wysyłki
Zaoferuj klientom kilka opcji wysyłki: Dostawa do domu, poczta lub odbiór własny. W czasach dużego popytu ważne jest, aby spełnić oczekiwania kupujących dotyczące czasu dostawy. Ustal realistyczny czas dostawy, a jeśli kurier jest opóźniony lub spóźnia się, ostrzeż lub uzgodnij inny przedział czasowy.
Opcje wysyłki wyświetlane w koszyku
Poinformuj potencjalnych klientów, że Twój sklep jest bezpieczny do odbioru dzięki dezynfekcji i wentylacji pomieszczeń, pomiarowi temperatury, obowiązkowemu stosowaniu maseczek itp. W ten sposób zachęcisz ludzi do odbierania zamówień, zmniejszając obciążenie usług dostawczych.
Dodawanie wielu metod płatności
Upewnij się, że masz włączonych kilka opcji płatności: Płatności online kartą kredytową lub debetową, PayPal, Apple Pay, płatność gotówką przy odbiorze i inne. W przypadku płatności gotówką rozważ dodanie dodatkowego pola do koszyka "Ile reszty będzie potrzebne", aby kierowcy dostaw z wyprzedzeniem przygotowali odpowiednią kwotę.
Zalecamy posiadanie co najmniej dwóch działających opcji płatności: Jeśli jedna z nich zawiedzie, będziesz mógł szybko przełączyć się na drugą bez utraty sprzedaży.
Zalecamy posiadanie co najmniej dwóch działających opcji płatności: Jeśli jedna z nich zawiedzie, będziesz mógł szybko przełączyć się na drugą bez utraty sprzedaży.
Sprawdź mobilną wersję swojej witryny
Według raportu Adobe Holiday Shopping Report, w tym sezonie świątecznym konsumenci wydadzą ponad 86 miliardów dolarów online za pomocą smartfonów, co oznacza wzrost ogólnych wydatków o +16,6% rok do roku. Potencjalni klienci mogą przeglądać witrynę z kilku urządzeń: Laptopa, tabletu lub smartfona. Na przykład, ktoś może obejrzeć Twoją reklamę na Instagramie rano w drodze do pracy, a dokonać zakupu wieczorem z domowego komputera. Witryna powinna wyglądać dobrze i ładować się szybko na wszystkich popularnych urządzeniach - pozostawi to dobre wrażenie na kliencie, utrzymując jego zainteresowanie Twoją marką i produktami.
Sprawdź, jak Twoja witryna wygląda na urządzeniach mobilnych i w razie potrzeby wymień bloki. Aby strony ładowały się szybciej, włącz Lazy Load (jeśli wcześniej go wyłączyłeś), nie używaj kodu stron trzecich i nie dodawaj wielu obrazów na początku strony.
Sprawdź, jak Twoja witryna wygląda na urządzeniach mobilnych i w razie potrzeby wymień bloki. Aby strony ładowały się szybciej, włącz Lazy Load (jeśli wcześniej go wyłączyłeś), nie używaj kodu stron trzecich i nie dodawaj wielu obrazów na początku strony.
Aby dowiedzieć się więcej o optymalizacji mobilnych wersji stron internetowych, sprawdź nasz artykuł o tym, jak przyspieszyć strony Tilda.
Jak ogłosić nadchodzącą wyprzedaż potencjalnym klientom?
Informowanie o nadchodzącej wyprzedaży za pomocą wszystkich dostępnych kanałów: Strona internetowa, newslettery, reklamy w mediach społecznościowych oraz posty influencerów i liderów opinii. Każdy kontakt z odbiorcami może okazać się kluczowy. Przyjrzyjmy się bliżej tym kanałom komunikacji.
Zamieść informacje o sprzedaży na swojej stronie internetowej
Najbardziej przystępnym rozwiązaniem jest poinformowanie odwiedzających witrynę o promocji. Są oni już zainteresowani produktami lub usługami, więc obietnica korzyści zachęci ich do późniejszego powrotu na stronę i dokonania zakupu.
1
Umieść na okładce licznik odliczający czas do rozpoczęcia sprzedaży. Dodaj blok CR34 ("Okładka z odliczaniem i formularzem subskrypcji") lub CR35 ("Okładka z odliczaniem i przyciskami").
Blokuj CR34 "Okładka z odliczaniem i formularzem subskrypcji" z kategorii "Okładka".
2
Dodaj pasek wiadomości z ogłoszeniem sprzedaży, używając bloku DV13 ("Nieskończony przewijany tekst") z kategorii "Dzielnik".
Blok DV13 "Tekst przewijany w nieskończoność" z kategorii "Dzielnik"
3
Dodaj zgrabne wyskakujące okienko w rogu ekranu i informuj odwiedzających o przyszłych promocjach za pomocą bloku BF504 ("Wyskakujące okienko: Formularz w rogu ekranu").
Blok BF504 "Pop-up: Formularz w rogu ekranu" z kategorii "Formularz i przycisk"
4
Wkomponuj ogłoszenie o Black Friday w projekt istniejącej okładki na stronie głównej.
To tylko kilka przykładów - potencjalnych rozwiązań jest znacznie więcej. Sprawdź bibliotekę bloków#nbspTilda Block Library i znajdź takie, które sprawdzi się w Twoim przypadku.
Wysyłanie newslettera do poprzednich klientów
Poinformuj obecnych klientów, którzy już zakupili Twoje produkty i usługi, o nadchodzących rabatach. Ciepli odbiorcy są bardziej skłonni do ponownego zakupu, jeśli są zadowoleni z jakości produktu, lubią markę, a także jeśli zaoferujesz im coś specjalnego. Na przykład, wyślij im kod promocyjny na dodatkową zniżkę lub prezent w zamian za ich zakup.
Wyświetlanie reklam w mediach społecznościowych
Poinformuj osoby, które już odwiedziły Twoją witrynę o zniżkach - pokaż im swoje reklamy w mediach społecznościowych. Jeśli nie skonfigurowałeś piksela do retargetingu, wyświetlaj reklamy w sieciach społecznościowych według zainteresowań lub lokalizacji geograficznej.
Nawet jeśli planujesz wyświetlać płatne reklamy, nie lekceważ postów na oficjalnych kontach swojego sklepu w mediach społecznościowych. Stopniowo buduj zainteresowanie odbiorców sprzedażą w swoich historiach i postach, rozmawiaj o swoich produktach i angażuj ludzi w rozmowę, aby częściej pojawiali się w swoich kanałach.
Nawet jeśli planujesz wyświetlać płatne reklamy, nie lekceważ postów na oficjalnych kontach swojego sklepu w mediach społecznościowych. Stopniowo buduj zainteresowanie odbiorców sprzedażą w swoich historiach i postach, rozmawiaj o swoich produktach i angażuj ludzi w rozmowę, aby częściej pojawiali się w swoich kanałach.
Reklama z influencerami
Odbiorcy ufają swoim liderom opinii, dlatego integracje reklamowe z blogerami i innymi mediami społecznościowymi mogą być dodatkowym źródłem ruchu na Twojej stronie.
Aby utrzymać wysokie statystyki, wybierz influencera z odpowiednią grupą odbiorców dla Twojego produktu. Zanim zgodzisz się na współpracę, poproś blogera o przesłanie zrzutu ekranu z danymi społecznościowymi i demograficznymi jego odbiorców, a także statystyk dotyczących podobnych integracji i upewnij się, że nie współpracował z Twoją konkurencją w ciągu ostatniego roku.
Aby śledzić statystyki konwersji i zakupów, dodaj tag UTM do linku, który bloger wyświetla potencjalnym nabywcom, a także kod promocyjny na zniżkę.
Aby utrzymać wysokie statystyki, wybierz influencera z odpowiednią grupą odbiorców dla Twojego produktu. Zanim zgodzisz się na współpracę, poproś blogera o przesłanie zrzutu ekranu z danymi społecznościowymi i demograficznymi jego odbiorców, a także statystyk dotyczących podobnych integracji i upewnij się, że nie współpracował z Twoją konkurencją w ciągu ostatniego roku.
Aby śledzić statystyki konwersji i zakupów, dodaj tag UTM do linku, który bloger wyświetla potencjalnym nabywcom, a także kod promocyjny na zniżkę.
Przykład integracji reklam z blogerem YouTube
Jak nie stracić klientów podczas sprzedaży
W Czarny Piątek konkurencja jest duża, ponieważ sklepy internetowe i platformy handlowe agresywnie walczą o uwagę kupujących. Nakreśl swój plan działania, aby upewnić się, że niczego nie przegapisz, bądź uprzejmy i szybko odpowiadaj na wiadomości klientów. Podczas wyprzedaży zwlekanie może być kosztowne.
Aktualizacje na żywo na czas
Zaktualizuj ceny w sklepie internetowym punktualnie o północy. W ten sposób nie stracisz kupujących, którzy aktywnie monitorują rabaty i kupują na samym początku promocji, upewniając się, że wszystkie produkty są w magazynie i gotowe do sprzedaży.
Szybkie odpowiadanie na wiadomości
W Czarny Piątek potencjalni kupujący wolą tych, którzy szybko odpowiadają na ich pytania za pośrednictwem komunikatorów, poczty elektronicznej, telefonu i mediów społecznościowych. Zaangażuj więcej osób z zespołu do komunikacji z klientami, aby ich nie przegapić.
Aktualizuj zawartość swojej strony internetowej
Ukryj pasek odliczania, zastąp obrazy o nadchodzącej wyprzedaży Black Friday nowymi, ogłaszającymi początek wyprzedaży. Jeśli produkt promocyjny jest niedostępny, szybko zastąp go innym. Jeśli kierowcy dostawczy nie nadążają z realizacją zamówień, usuń tę opcję dostawy i poinformuj kupujących o możliwości samodzielnego odbioru.
Staraj się utrzymywać stronę w porządku, aby nie otrzymywać negatywnych komentarzy od zdenerwowanych użytkowników, których oczekiwania nie zostały spełnione.
Staraj się utrzymywać stronę w porządku, aby nie otrzymywać negatywnych komentarzy od zdenerwowanych użytkowników, których oczekiwania nie zostały spełnione.
Śledzenie statystyk i szybkie podejmowanie decyzji
Miej oko na statystyki podczas kampanii. Zauważenie problemów z witryną na czas i szybkie ich rozwiązanie zrobi różnicę. Na przykład, jeśli ludzie opuszczają stronę tuż przed dokonaniem zakupu, oznacza to, że coś uniemożliwia im zapłacenie za produkt.
Wyświetl widżet błędów w panelu nawigacyjnym Tilda. Na przykład, jeśli odbiornik formularzy przestanie działać, natychmiast zobaczysz powiadomienie i będziesz mógł zastąpić go inną usługą. Nawet jeśli nie zauważysz od razu, że formularze są wyłączone, dane użytkowników nie zostaną utracone. Znajdziesz je w sekcji "Leads" na pulpicie nawigacyjnym Tilda.
Wyświetl widżet błędów w panelu nawigacyjnym Tilda. Na przykład, jeśli odbiornik formularzy przestanie działać, natychmiast zobaczysz powiadomienie i będziesz mógł zastąpić go inną usługą. Nawet jeśli nie zauważysz od razu, że formularze są wyłączone, dane użytkowników nie zostaną utracone. Znajdziesz je w sekcji "Leads" na pulpicie nawigacyjnym Tilda.
Co należy zrobić po sprzedaży online?
Po zakończeniu sprzedaży zaktualizuj zawartość witryny, wyłącz kampanie reklamowe i zacznij analizować wyniki kampanii.
Strona statystyk sklepu internetowego Tilda
Ukryj wszystkie informacje związane ze sprzedażą w swojej witrynie i zatrzymaj kampanie reklamowe
Po zakończeniu wyprzedaży należy usunąć wszelkie wzmianki o niej z domeny publicznej. Nieaktualne banery lub promocje dają odwiedzającym fałszywe oczekiwania. Może to prowadzić do negatywnych opinii i utraty klientów. Aby tego uniknąć, upewnij się, że publikowane informacje są aktualne, aby chronić reputację swojej marki.
Analiza statystyk i podsumowanie wyników kampanii
Przeanalizuj wydajność kampanii za pomocą Google Analytics lub wbudowanych statystyk Tilda.
Podziel swoje wnioski na trzy kategorie :
Podziel swoje wnioski na trzy kategorie :
- Rzeczy, których nie chcesz powtarzać
- Rzeczy, które chcesz nadal robić
- Nowe pomysły
W ten sposób można uzyskać wstępne pomysły na zaplanowanie kolejnej promocji w oparciu o wiarygodne dane i doświadczenie.
Kluczowe wnioski
Sprzedaż online dla właściciela sklepu zaczyna się na długo przed rozpoczęciem kampanii. Przeprowadzenie udanej promocji wymaga dokładnego przygotowania: Ustalenie celów, wybór odpowiednich produktów, analiza i ocena ryzyka oraz przemyślenie rozwiązań potencjalnych problemów.
Zamieść informacje o nadchodzącej wyprzedaży na swojej stronie internetowej, uruchom reklamy w mediach społecznościowych i zorganizuj integrację z influencerami i liderami opinii. Nie trać klientów podczas wyprzedaży - publikuj aktualne ceny i zdjęcia na czas, szybko odpowiadaj na wiadomości i śledź swoje statystyki.
Po zakończeniu wyprzedaży usuń wszystkie wzmianki o promocji ze źródeł publicznych, przeanalizuj wyniki, wyciągnij właściwe wnioski i pamiętaj, aby wykorzystać wszystkie te wnioski podczas przyszłorocznej wyprzedaży.
Zamieść informacje o nadchodzącej wyprzedaży na swojej stronie internetowej, uruchom reklamy w mediach społecznościowych i zorganizuj integrację z influencerami i liderami opinii. Nie trać klientów podczas wyprzedaży - publikuj aktualne ceny i zdjęcia na czas, szybko odpowiadaj na wiadomości i śledź swoje statystyki.
Po zakończeniu wyprzedaży usuń wszystkie wzmianki o promocji ze źródeł publicznych, przeanalizuj wyniki, wyciągnij właściwe wnioski i pamiętaj, aby wykorzystać wszystkie te wnioski podczas przyszłorocznej wyprzedaży.
Jeśli uważasz ten artykuł za przydatny, polub go lub udostępnij społeczności! Pomoże to ludziom odkryć ten i inne przewodniki Tilda Education oraz wesprzeć nasz projekt. Dziękujemy!
Zobacz także:
Darmowy podręcznik o tym, jak projektować, konfigurować i uruchamiać strony docelowe o wysokiej konwersji
Wszystkie niezbędne elementy do skutecznego promowania strony internetowej
