Marketing e-mailowy: Jak rozpocząć kampanię newsletterową
Jak zbudować listę e-mailową i napisać newsletter w taki sposób, aby nie wylądował w folderze spamu?
W tym artykule pokażemy, jak samodzielnie stworzyć newsletter e-mail. Newslettery są uniwersalnymi narzędziami marketingowymi: mogą być wykorzystywane do sprzedaży towarów codziennego użytku lub złożonych i drogich usług, pomagają zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym lub promować witrynę informacyjną.
Tworzenie newslettera może być przydatne dla różnych firm, ale będzie naprawdę skuteczne, jeśli znasz potrzeby swojej grupy docelowej i angażujesz ludzi interesującymi i odpowiednimi treściami.
Tworzenie newslettera może być przydatne dla różnych firm, ale będzie naprawdę skuteczne, jeśli znasz potrzeby swojej grupy docelowej i angażujesz ludzi interesującymi i odpowiednimi treściami.
Spis treści:
1. Zadania biznesowe, które można rozwiązać za pomocą e-mail marketingu
2. Lista kontrolna biuletynu e-mailowego
3. Uruchomienie newslettera w czterech krokach
Krok 1. Zbieranie adresów e-mail
Krok 2. Tworzenie treści
Krok 3. Tworzenie newslettera na Tilda
Krok 4. Konfiguracja usługi newslettera i wysyłanie wiadomości e-mail
4. Uruchomiłeś newsletter. Co dalej?
Jeśli twoje e-maile trafiają do folderu spamu
Personalizacja: Praca z subskrybentami
Mierzenie skuteczności e-mail marketingu
1. Zadania biznesowe, które można rozwiązać za pomocą e-mail marketingu
2. Lista kontrolna biuletynu e-mailowego
3. Uruchomienie newslettera w czterech krokach
Krok 1. Zbieranie adresów e-mail
Krok 2. Tworzenie treści
Krok 3. Tworzenie newslettera na Tilda
Krok 4. Konfiguracja usługi newslettera i wysyłanie wiadomości e-mail
4. Uruchomiłeś newsletter. Co dalej?
Jeśli twoje e-maile trafiają do folderu spamu
Personalizacja: Praca z subskrybentami
Mierzenie skuteczności e-mail marketingu
E-mail marketing to nie tylko lista mailingowa, ale sposób komunikacji z klientami. W swojej istocie newslettery są zbliżone do content marketingu, którego celem jest dostarczanie czytelnikom przydatnych informacji. Rejestrując się w celu otrzymywania wiadomości e-mail, czytelnicy wykazują zainteresowanie Twoimi produktami lub usługami, dlatego ważne jest, aby znaleźć rozsądną równowagę między reklamą a korzyściami dla czytelnika.
Zadania biznesowe, które można rozwiązać za pomocą e-mail marketingu
1
Sprzedaż bezpośrednia. Ludzie zapisują się na e-maile, gdy planują kupić produkt lub usługę, ale nie mogą tego zrobić od razu (mogą wątpić w swój wybór lub nie mają wystarczająco dużo pieniędzy lub czasu). Twoje e-maile powinny usuwać wszelkie możliwe obiekcje subskrybentów, odpowiadać na ich pytania i ostatecznie prowadzić do sprzedaży.
2
Przypomnienia i powtarzanie sprzedaży. Konfigurowanie wiadomości e-mail do klientów, którzy już dokonali zakupu; na przykład internetowy sklep z soczewkami kontaktowymi może wysłać przypomnienie o wymianie soczewek miesięcznych 25 dni po zakupie.
3
Zwracanie uwagi na klientów. E-maile mogą edukować i bawić subskrybentów, w formie życzeń urodzinowych lub aktualizacji na temat ulepszenia produktu, którym byli zainteresowani. Zwiększa to lojalność klientów.
4
Informacje zwrotne. Wyślij klientowi kwestionariusz po zakończeniu zakupu i uzyskaj opinię na temat swojej pracy i produktów.
Serge Korol co tydzień zbiera interesujące artykuły i przemyślenia i wysyła je w ramach płatnego newslettera (subskrypcja kosztuje 1,5 dolara miesięcznie).
Serge Korol
Redaktor i autor tekstów reklamowych
Format newslettera sprawdza się najlepiej w przypadku długich tekstów. Nie gubią się one w kanale, w przeciwieństwie do mediów społecznościowych, gdzie zawsze pojawiają się w nieodpowiednim momencie. Newslettery leżą spokojnie w skrzynce pocztowej, czekając na przeczytanie. Myślę, że obecnie mamy do czynienia z pewnego rodzaju renesansem tych subskrypcji - wszyscy są zmęczeni komunikatorami i ich nieprzewidywalnymi algorytmami, w których tylko 20% subskrybentów faktycznie widzi to, co piszesz. Jasne, jest RSS, ale ledwo żyje - to teraz technologia dla geeków. Newslettery są znacznie bardziej osobiste i zachęcające. Trafiają do skrzynki odbiorczej i tam pozostają.
Mam około 670 subskrybentów (nie przyciągam nowych, lista rośnie powoli sama z siebie). Tylko połowa z tych użytkowników faktycznie płaci za newsletter - pozostali subskrybują go za darmo ze względu na przyjaźń i inne powody. Wiele osób zrezygnowało z powodu problemów z kartami płatniczymi (wygasają, gubią się, pieniądze czasem się kończą). Średni współczynnik otwarć wynosi 70%, a po każdym mailingu 3-4 osoby rezygnują z subskrypcji.
Mam około 670 subskrybentów (nie przyciągam nowych, lista rośnie powoli sama z siebie). Tylko połowa z tych użytkowników faktycznie płaci za newsletter - pozostali subskrybują go za darmo ze względu na przyjaźń i inne powody. Wiele osób zrezygnowało z powodu problemów z kartami płatniczymi (wygasają, gubią się, pieniądze czasem się kończą). Średni współczynnik otwarć wynosi 70%, a po każdym mailingu 3-4 osoby rezygnują z subskrypcji.
Uruchomienie kampanii e-mailowych nie jest trudne, a wyniki można ocenić zaraz po ich wysłaniu.
Lista kontrolna newslettera e-mail
1
Zbuduj listę subskrybentów e-mail poprzez stronę internetową i media społecznościowe.
2
Napisz dobrą kopię wiadomości e-mail. Możesz to zrobić samodzielnie lub skorzystać z pomocy redaktora.
3
Tworzenie newslettera. W Tilda możesz użyć szablonu, aby stworzyć piękny newsletter automatycznie dostosowany do urządzeń mobilnych.
4
Zarejestruj się w usłudze e-mail marketingu. Jeśli masz do 2000 adresów, możesz skorzystać z Mailchimp lub innych bezpłatnych usług.
Szczytowy wzrost liczby użytkowników poczty elektronicznej minął, a ich liczba rośnie obecnie dość powoli, dlatego też marketing e-mailowy jest okresowo wypuszczany na pastwisko. Jednak poczta e-mail nadal przenika nasze codzienne życie i nikomu jeszcze nie udało się jej zastąpić.
Przykłady newsletterów e-mail dla inspiracji
Firma, która nie czerpałaby korzyści z e-mail marketingu, prawdopodobnie nie istnieje. Aby jednak dobrze działał, ważne jest, aby zdecydować się na strategię, współpracować z odbiorcami i starannie wybierać dobre treści.
TheSkimm, bezpłatny biuletyn o wydarzeniach na świecie, ma ponad 7 milionów subskrybentów. Jest to również najdroższy biuletyn na świecie, który zebrał ponad 29 milionów dolarów finansowania
E-mailowy biuletyn Trello zawierający wpisy na blogu dotyczące produktywności i organizacji pracy.
Disney+
Newsletter serwisu streamingowego Disney z przeglądem najnowszych filmów dostępnych na platformie
Newsletter serwisu streamingowego Disney z przeglądem najnowszych filmów dostępnych na platformie
Uruchomienie newslettera w czterech krokach
Krok 1. Zbieranie adresów e-mail
Subskrybentów można pozyskiwać zarówno w sieci, jak i poza nią. Możesz na przykład poprosić klientów o pozostawienie w sklepie swoich adresów e-mail i wizytówek, informując ich, że będziesz wysyłać newsletter.
Oto jak budować listę subskrybentów online:
Oto jak budować listę subskrybentów online:
1
Umieść prosty formularz subskrypcji na stronie głównej i w sekcji Kontakty. Obok formularza opisz krótko, co użytkownik otrzyma, jeśli zapisze się do Twojego newslettera.
Formularz subskrypcji na stronie Pitchfork
2
Użyj wyskakującego okienka (bloki BF501 lub BF502N na Tildzie) lub formularza subskrypcji umieszczonego na dole każdej strony (blok BF907):
Wyskakujące okienko w Valley Cruise
3
Jeśli biuletyn e-mailowy jest ważną częścią produktu lub jest samym produktem, upewnij się, że utworzysz dla niego osobną stronę w swojej witrynie - strona docelowa również spełni swoje zadanie. Porozmawiaj o newsletterze, pokaż poprzednie e-maile i pamiętaj o dołączeniu formularza subskrypcji.
Sprawdzi się to w przypadku newsletterów tworzonych przez marki, które chcą dowiedzieć się wiele o użytkowniku na etapie subskrypcji, aby wysyłać spersonalizowane e-maile (w takim przypadku możesz dodać do strony kwestionariusz dla subskrybenta i uzasadnić, dlaczego warto go wypełnić).
Sprawdzi się to w przypadku newsletterów tworzonych przez marki, które chcą dowiedzieć się wiele o użytkowniku na etapie subskrypcji, aby wysyłać spersonalizowane e-maile (w takim przypadku możesz dodać do strony kwestionariusz dla subskrybenta i uzasadnić, dlaczego warto go wypełnić).
Co możesz zrobić, aby zmotywować ludzi do subskrypcji?
- Pisz w sposób, który zachęci subskrybentów do dzielenia się Twoimi e-mailami ze znajomymi i współpracownikami.
- Wyjaśnij, jakie korzyści odniosą użytkownicy, którzy zarejestrują się, aby otrzymywać Twoje e-maile. Czy oferujesz im wiedzę ekspercką lub kod promocyjny, który mogą wykorzystać w Twojej witrynie? Jeśli kogoś przyciągnie bonus, który mu oferujesz, może zostać Twoim klientem.
Tommy Hilfiger dodaje kod promocyjny do pierwszej wiadomości e-mail jako bonus dla nowych subskrybentów
- Skonfiguruj kampanie reklamowe generujące leady na Facebooku i Instagramie. Kliknięcie tych reklam spowoduje otwarcie formularza wypełnionego danymi użytkownika z jego profilu w mediach społecznościowych. Możesz skonfigurować integrację z Mailchimp, a dane nowych subskrybentów trafią bezpośrednio do usługi.
Rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas budowania listy subskrybentów
1
Dodaj regułę walidacji do ustawień formularza subskrypcji w Tilda. Pozwoli to sprawdzić wiadomości e-mail pod kątem błędów i wyeliminować wszelkie błędy podczas dodawania nowych subskrybentów. Tilda sprawdzi, czy wiadomość e-mail zawiera obowiązkowe znaki: kropkę i znak "@".
2
Dodaj link do swojej polityki prywatności. Da to subskrybentom pewność, że nie przekazujesz ich adresów stronom trzecim. Władze będą również chciały upewnić się, że przestrzegasz przepisów dotyczących danych osobowych obowiązujących w Twoim kraju.
3
Zalecamy korzystanie z wiadomości e-mail z podwójną zgodą. Oznacza to, że użytkownicy otrzymają dodatkową wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie subskrypcji. Chociaż zmniejszy to konwersję subskrypcji, zwiększy jakość listy e-mailowej.
Jeśli masz starą listę subskrybentów, możesz być pewien, że już dawno zapomnieli, że kiedyś ją subskrybowali. W pierwszej wiadomości e-mail przypomnij im o sobie i powiedz im, co chcesz wysłać i kiedy. Możesz dodać kod promocyjny lub inne bonusy, aby powstrzymać ludzi przed rezygnacją z subskrypcji.
Krok 2. Tworzenie treści
Zdecyduj o rodzaju treści. O czym będziesz pisać w swoim e-mailu? Oto lista sześciu uniwersalnych typów treści, którymi subskrybenci są zazwyczaj zainteresowani, opracowana przez usługę automatyzacji Zapier.
1
Nowa zawartość. Przeglądy wiadomości branżowych, artykuły na blogach, infografiki, raporty z konferencji itp.
2
Unikalna treść. Linki do przydatnych zasobów, ekskluzywne wyprzedaże lub rabaty oferowane wyłącznie subskrybentom biuletynu e-mailowego.
3
Zbieranie opinii na temat produktu. Zaoferuj subskrybentom niewielką zachętę w zamian za wypełnienie ankiety.
4
Wprowadzanie na rynek nowego produktu. Nie krępuj się opowiedzieć subskrybentom o swoich obawach przed premierą, podziel się swoimi przemyśleniami i historiami sukcesu. Prawdziwe narracje zbudują zaufanie wśród subskrybentów.
5
Święta i uroczystości. Połącz pozdrowienia ze sprzedażą: Zawsze możesz wprawić swoich subskrybentów w dobry nastrój za pomocą kartki lub kodu promocyjnego.
6
Nadchodzące wydarzenia. Zapraszaj subskrybentów na swoje wydarzenia.
Alex Poblinkova
Satel Clinic Brand Manager
Aby stworzyć plan treści dla newslettera, wybierz listę tematów, które są interesujące dla Ciebie i Twoich subskrybentów, a następnie utwórz kalendarz, aby określić kolejność, w jakiej będziesz je omawiać.
Jeśli prowadzisz działalność sezonową, poinformuj ludzi o swoim produkcie przed rozpoczęciem sezonu (na przykład ludzie zaczynają myśleć o prezentach noworocznych pod koniec listopada). Nie zapomnij zaplanować przypomnień o zakupach w trakcie sezonu: Mów o datach dostawy, nowościach i pomóż czytelnikowi zdecydować, co kupić.
Jeśli prowadzisz działalność sezonową, poinformuj ludzi o swoim produkcie przed rozpoczęciem sezonu (na przykład ludzie zaczynają myśleć o prezentach noworocznych pod koniec listopada). Nie zapomnij zaplanować przypomnień o zakupach w trakcie sezonu: Mów o datach dostawy, nowościach i pomóż czytelnikowi zdecydować, co kupić.
Krok 3. Tworzenie newslettera na Tilda
Kreator kampanii e-mailowych Tilda jest bardzo prosty i podobny do kreatora stron internetowych - wybierasz odpowiedni szablon, a następnie modyfikujesz go według własnych upodobań, dodając i zmieniając układ bloków. Możesz wybrać inny nagłówek, bloki tekstowe, karty produktów lub postów na blogu oraz stopkę z ikonami mediów społecznościowych.
Oto, co składa się na wiadomość e-mail:
1
Logo i podtytuł. Krótki opis biuletynu e-mail, który klient zobaczy w skrzynce odbiorczej wraz z tematem listu.
2
Wiadomość. Może to być zaproszenie na wydarzenie, kod rabatowy lub ogłoszenie promocyjne. Duży baner i przycisk wezwania do działania pomogą przyciągnąć uwagę odbiorcy.
3
Główny blok wiadomości e-mail powinien zawierać opis ofert specjalnych wraz z wyborem produktów i artykułów z witryny.
4
Stopka zawiera linki do mediów społecznościowych i innych kontaktów oraz przypomina subskrybentom, dlaczego otrzymują Twoje e-maile (ludzie często zapominają, że w ogóle zapisali się do newslettera i oznaczają e-maile jako spam). Pamiętaj, aby dodać link rezygnacji z subskrypcji (aby spełnić wymogi prawne i dostosować się do życzeń subskrybentów).
Jak skonfigurować newsletter, aby więcej osób go otwierało?
Przemyśl nazwę i adres nadawcy, temat wiadomości e-mail i nagłówek. Jest to pierwsza rzecz, którą subskrybent zobaczy w swojej skrzynce odbiorczej - trzy parametry zadecydują o tym, czy otworzy list, czy nie. Oto kilka wskazówek:
- Wysyłaj biuletyn ze swojej domeny e-mail (jest to zazwyczaj wymóg klienta poczty e-mail zwiększający wiarygodność listów) w imieniu firmy lub indywidualnego pracownika. Niejasna nazwa nadawcy odstraszy subskrybentów, nawet jeśli sam e-mail jest interesujący.
- Zaintryguj subskrybenta w temacie wiadomości, krótko informując go o zawartości newslettera. Nie obiecuj niczego, czego nie ma w wiadomości e-mail. Emoji działają dobrze, aby przyciągnąć uwagę - jeśli oczywiście pasują do Twojej marki.
- Użyj preheadera. Jest to podtytuł, który odbiorca widzi przed otwarciem wiadomości e-mail. Preheader jest często zaniedbywany, co prowadzi do utraty dodatkowych możliwości przekonania odbiorcy do otwarcia wiadomości e-mail.
Przykłady dobrych preheaderów
Trendy w e-mail marketingu
Motorem wzrostu i zmian w najbliższej przyszłości będzie treść - przestanie być tworzona bezmyślnie, a praca z danymi pozostanie istotna. Póki co niewiele osób tworzy dobre kampanie marketingowe wykorzystując wiedzę o swoich klientach. Moim zdaniem ludzie są zmęczeni, co oznacza, że pojawi się trend w kierunku upraszczania i automatyzacji procesów manualnych: raportowania, konfigurowania mailingów, zarządzania.
Krok 4. Konfiguracja usługi newslettera i wysyłanie wiadomości e-mail
Jeśli korzystasz z Mailchimp, Sendgrid lub Unisender, możesz wysłać swoją kampanię z Tilda. Opcja ta będzie wkrótce dostępna dla użytkowników GetResponse.
Gotową wiadomość e-mail od Tilda można pobrać w formacie HTML i przesłać do dowolnej usługi mailingowej.
Oto jak przesłać wiadomość e-mail utworzoną w Tilda do usługi newslettera
1
Pobierz archiwum ZIP wiadomości e-mail z serwisu Tilda (kliknij zakładkę "Eksportuj" w Ustawieniach strony).
2
Podczas tworzenia nowej kampanii w Mailchimp, wybierz "Code your own" → "Import zip" w kroku Template.
3
Prześlij archiwum z Tilda do usługi.
Sprawdź wiadomość e-mail przed jej wysłaniem
Zanim wyślesz kampanię, sprawdź, jak faktycznie wygląda ona w skrzynce odbiorczej. Wyślij sobie testową wiadomość e-mail, spróbuj otworzyć ją w różnych klientach poczty e-mail i przeglądarkach, zobacz, jak wygląda na telefonie. Upewnij się, że nic nie jest nie tak z wyświetlaniem wiadomości e-mail.
Gmail zwykle ma problemy z wyświetlaniem obrazów tła, podczas gdy Outlook czasami ukrywa wszystkie obrazy w wiadomości e-mail.
Kreator kampanii e-mail Tilda został specjalnie zaprojektowany, aby uniknąć błędów w wiadomościach e-mail, ale jeśli zdecydujesz się zmienić kod HTML po przesłaniu go do usługi newslettera, pamiętaj o ostatecznym sprawdzeniu przed wysłaniem kampanii.
Gmail zwykle ma problemy z wyświetlaniem obrazów tła, podczas gdy Outlook czasami ukrywa wszystkie obrazy w wiadomości e-mail.
Kreator kampanii e-mail Tilda został specjalnie zaprojektowany, aby uniknąć błędów w wiadomościach e-mail, ale jeśli zdecydujesz się zmienić kod HTML po przesłaniu go do usługi newslettera, pamiętaj o ostatecznym sprawdzeniu przed wysłaniem kampanii.
Jeśli korzystasz z usługi newslettera po raz pierwszy, musisz utworzyć listę mailingową i skonfigurować ją, aby rozpocząć wysyłanie wiadomości e-mail.
Jak utworzyć listę mailingową
1
Ustaw nazwę i adres e-mail nadawcy wraz z wyjaśnieniem, dlaczego subskrybent otrzymuje wiadomości e-mail:
2
Prześlij listę adresową z CRM lub innych źródeł. W Mailchimp możesz zaimportować plik CSV, TXT z wiadomościami e-mail lub po prostu skopiować kontakty z arkusza kalkulacyjnego Excel, Dysku Google, AmoCRM lub Bitrix24.
3
Utwórz formularze subskrypcji i rezygnacji w sekcji Formularze rejestracji w Mailchimp.
Jak dodać link do rezygnacji z subskrypcji lub rezygnacji z otrzymywania newslettera?
- Przycisk rezygnacji z subskrypcji powinien być wyraźnie widoczny w wiadomości e-mail. Jeśli użytkownik go nie widzi, a chce zrezygnować z subskrypcji, spowoduje to wysłanie wiadomości e-mail prosto do folderu spamu. Nie ma zbyt wiele miejsca na kreatywność, jeśli chodzi o anulowanie subskrypcji, więc link do rezygnacji z subskrypcji powinien być po prostu oznaczony jako "anuluj subskrypcję". Proces rezygnacji powinien być tak prosty, jak to tylko możliwe.
- Dowiedz się, dlaczego użytkownik rezygnuje z subskrypcji - usługi newsletterowe oferują szablon ankiety z pytaniami wielokrotnego wyboru; odpowiedzi pomogą Ci ulepszyć newsletter.
- Nie pozwól ludziom po prostu odejść. Opisz korzyści płynące z subskrypcji na stronie rezygnacji z subskrypcji i spróbuj przyciągnąć subskrybenta z powrotem.
Uruchomiłeś newsletter. Co dalej?
Jeśli wiadomości e-mail trafiają do folderu spamu
Zanim zaczniesz wysyłać kampanię, wyślij ją na kilka swoich adresów e-mail na różnych klientach poczty e-mail, a następnie przejdź do skrzynki odbiorczej i sprawdź, czy wiadomość e-mail nie trafiła do folderu spamu.
Klienci poczty e-mail uczą się brać pod uwagę zachowanie użytkowników. Gmail automatycznie wysyła biuletyny do folderu spamu, jeśli subskrybent już to zrobił. Mailchimp zablokuje konto, jeśli liczba użytkowników, którzy oznaczają wiadomości jako spam, przekroczy krytyczny poziom 0,5%. Twoje konto może zostać odblokowane tylko wtedy, gdy możesz zweryfikować legalność swojej listy subskrybentów.
Klienci poczty e-mail uczą się brać pod uwagę zachowanie użytkowników. Gmail automatycznie wysyła biuletyny do folderu spamu, jeśli subskrybent już to zrobił. Mailchimp zablokuje konto, jeśli liczba użytkowników, którzy oznaczają wiadomości jako spam, przekroczy krytyczny poziom 0,5%. Twoje konto może zostać odblokowane tylko wtedy, gdy możesz zweryfikować legalność swojej listy subskrybentów.
Nie zbieraj e-maili z otwartych źródeł i nie kupuj list e-mailowych - jeśli chcesz uruchomić biuletyn, musisz mieć pewność co do legalności swojej bazy danych e-mail.
Weryfikacja listy e-mailowej
Zerobounce sprawdzi twoją listę e-mailową i znajdzie martwe adresy i pułapki spamowe (usługowe adresy e-mail, które informują klientów poczty e-mail, że twoja lista mailingowa jest nielegalnie zbierana).
Istnieją techniczne powody, dla których wiadomości e-mail trafiają do folderu spamu. Aby wiadomość e-mail trafiła do skrzynki odbiorczej, nadawca potrzebuje reputacji, historii udanych wysyłek. Jeśli wiadomości e-mail pochodzą z adresu w domenie o złej reputacji (tj. wiadomości e-mail z tego adresu zostały już oznaczone jako spam), prawdopodobieństwo, że ponownie trafią do folderu spamu, jest bardzo wysokie. Dlatego też pierwsze kampanie e-mailowe powinny mieć skromny zasięg, ponieważ istnieje ryzyko utraty reputacji, zanim jeszcze na nią zapracujesz.
Jeśli dopiero rozpoczynasz kampanię, wyślij najpierw listy na małą próbkę adresów i obserwuj reakcję odbiorców.
Jeśli dopiero rozpoczynasz kampanię, wyślij najpierw listy na małą próbkę adresów i obserwuj reakcję odbiorców.
Udowodnienie klientowi poczty e-mail, że nie jest się spamerem, jest dość łatwe. Znacznie trudniej jest zdobyć przychylność subskrybentów, którzy sami oznaczają wiadomości e-mail jako spam.
5 prostych wskazówek dotyczących pracy z listą e-mailową
1
Kiedy zapisujesz osobę do kampanii e-mailowej (na przykład po dokonaniu przez nią zakupu), wyjaśnij, jakie e-maile będzie od Ciebie otrzymywać i czego będą one dotyczyć.
2
Zwracaj uwagę na skargi dotyczące spamu. Jeśli jest ich coraz więcej, zastanów się, w czym może tkwić problem i jak go rozwiązać.
3
Monitoruj swoją listę mailingową. Usuń nieaktywnych subskrybentów (tych, którzy nie otwierają wiadomości e-mail) z listy mailingowej. Poprawi to współczynnik otwarć i kliknięć kampanii e-mailowej.
Możesz utworzyć segment aktywnych subskrybentów na swojej liście Mailchimp i kierować główne kampanie e-mailowe do tego segmentu.
Możesz utworzyć segment aktywnych subskrybentów na swojej liście Mailchimp i kierować główne kampanie e-mailowe do tego segmentu.
4
Ważna jest również regularność. Częste e-maile są irytujące, ale jeśli nie wysyłasz ich wystarczająco często, Twoi subskrybenci zapomną o Tobie.
Zacznij od jednego lub dwóch listów w miesiącu i ostrożnie zwiększaj częstotliwość, jeśli nadarzy się okazja.
Zacznij od jednego lub dwóch listów w miesiącu i ostrożnie zwiększaj częstotliwość, jeśli nadarzy się okazja.
Ira Smirnova
Dyrektor ds. doświadczeń klientów w firmie Tilda
Dla użytkowników Tilda, którzy właśnie się zarejestrowali, mamy newsletter, który jest łańcuchem e-maili pomagających lepiej zrozumieć platformę. Zawierają one linki do artykułów edukacyjnych i sekcji Centrum Pomocy - kompletnego przewodnika dla nowicjuszy.
Mamy również duży miesięczny przegląd wiadomości z aktualizacjami i wiadomościami o Tilda z ostatniego miesiąca. Ponieważ nie wysyłamy go częściej niż raz w miesiącu, staramy się zawrzeć w nim to, co naprawdę ważne - jakie nowe funkcje się pojawiły i jakie artykuły mogą zainteresować użytkowników.
No i jest jeszcze biuletyn blogowy. Ukazuje się on co tydzień lub dwa i zawiera drobne aktualizacje, w tym informacje o wprowadzonych poprawkach. Istnieją również e-maile dla tych, którzy chcą czytać artykuły z bloga - raz w miesiącu wysyłamy im wybrane artykuły.
Mamy również duży miesięczny przegląd wiadomości z aktualizacjami i wiadomościami o Tilda z ostatniego miesiąca. Ponieważ nie wysyłamy go częściej niż raz w miesiącu, staramy się zawrzeć w nim to, co naprawdę ważne - jakie nowe funkcje się pojawiły i jakie artykuły mogą zainteresować użytkowników.
No i jest jeszcze biuletyn blogowy. Ukazuje się on co tydzień lub dwa i zawiera drobne aktualizacje, w tym informacje o wprowadzonych poprawkach. Istnieją również e-maile dla tych, którzy chcą czytać artykuły z bloga - raz w miesiącu wysyłamy im wybrane artykuły.
Najważniejsze jest regularne wysyłanie newslettera, aby czytelnik nie zapomniał o subskrypcji i nie pomyślał, że list jest spamem po długiej przerwie.
5
Oczywista i bardzo ważna wskazówka - nie wysyłaj wiadomości e-mail, na których otrzymywanie odbiorca nie wyraził zgody.
Oprócz wywoływania negatywnych reakcji, takie wiadomości e-mail mogą naruszać ustawę CAN-SPAM.
Oprócz wywoływania negatywnych reakcji, takie wiadomości e-mail mogą naruszać ustawę CAN-SPAM.
Personalizacja. Praca z listą e-mailową
Śledź interakcje subskrybentów z wiadomościami e-mail: Otwierają je, klikają w linki, przesyłają znajomym lub rezygnują z subskrypcji. Mailchimp przypisuje każdemu subskrybentowi ocenę na podstawie jego zachowania - można to wykorzystać do segmentacji subskrybentów w kolejnych kampaniach.
Subskrybenci "pięciogwiazdkowi" są najbardziej lojalni wobec nadawcy - można wysyłać do nich e-maile z prośbą o pozostawienie recenzji, oferować przetestowanie nowej usługi przed jej uruchomieniem itp. Z takimi subskrybentami możesz testować różne treści - ryzyko utraty lojalności jest minimalne.
Aby wysłać newsletter do najlepszego segmentu subskrybentów, przełącz się na "Grupę lub nowy segment" w kroku "Odbiorcy" podczas wysyłania kampanii i utwórz segment na podstawie oceny kontaktu.
Aby wysłać newsletter do najlepszego segmentu subskrybentów, przełącz się na "Grupę lub nowy segment" w kroku "Odbiorcy" podczas wysyłania kampanii i utwórz segment na podstawie oceny kontaktu.
Licznik natychmiast pokaże liczbę subskrybentów w wybranym segmencie
Spróbuj zmienić subskrybentów z jedną gwiazdką w lojalnych subskrybentów - zastanów się, co im się nie podoba i jak sprawić, by e-maile były bardziej atrakcyjne. Jeśli nie odpowiadają na e-maile, prawdopodobnie nie są zainteresowani Twoim produktem.
Roczny współczynnik otwarć i kliknięć
Dynamika zaangażowania subskrybentów daje ogólny obraz wydajności newslettera i pokazuje, jak interesujące są Twoje treści.
Aby zwiększyć zaangażowanie, personalizuj wiadomości e-mail i rób to dobrze
Podziel subskrybentów na segmenty w oparciu o aktywność, lokalizację, datę ostatniego zakupu, kliknięcia określonych linków, urodziny itp. Podobnie jak w przypadku każdego rodzaju reklamy online, newslettery są bardziej skuteczne, jeśli są spersonalizowane, co oznacza, że uwzględniają dane subskrybenta (imię i nazwisko, datę urodzenia, historię zakupów itp.).
Łatwo jest podać imię i nazwisko subskrybenta, ale nie jest to najskuteczniejszy sposób personalizacji wiadomości e-mail.
Łatwo jest podać imię i nazwisko subskrybenta, ale nie jest to najskuteczniejszy sposób personalizacji wiadomości e-mail.
Przykład powierzchownej personalizacji w wiadomości e-mail od Future London Academy
Według badań Economist Intelligence Unit, 70% odbiorców newsletterów jest zirytowanych powierzchownie spersonalizowanymi wiadomościami e-mail.
Jak zatem personalizować wiadomości e-mail?
Poprzez badanie zachowań użytkowników. Jeśli wiesz, jakimi produktami subskrybent był zainteresowany (które linki kliknął w wiadomości e-mail), możesz zaoferować mu spersonalizowaną zniżkę. Jeśli zdasz sobie sprawę, że nie przeczytał właściwego e-maila, możesz wysłać mu kolejny, przypominając mu o tym.
Skonfiguruj i wyślij newsletter z przypomnieniem o zakupie biletu do osób, które nie otworzyły ostatniej wiadomości e-mail.
Dane, które pomagają spersonalizować wiadomość e-mail
- Bardziej szczegółowe dane osobowe inne niż imię i nazwisko (data urodzin, posiadanie dzieci lub zwierząt domowych, działalność danej osoby). Aby uzyskać te dane, poproś subskrybentów o wypełnienie specjalnego kwestionariusza - w celu uzyskania bonusu lub kodu promocyjnego.
- Lokalizacja subskrybenta i wszystko, co z nią związane (pora roku, pogoda, miasto lub obszar).
Alitalia oferuje zniżki na przyszłe podróże po zakończeniu pandemii i powrocie podróży.
- Dane z bazy danych sprzedaży - indywidualne kody promocyjne, informacje o płatnościach itp.
- Historia i częstotliwość zakupów (klientowi, który kupił laptopa, można zaoferować do niego akcesoria).
- Działania w witrynie (przypomnienie o "porzuconym" koszyku jest najczęstszą spersonalizowaną opcją e-mail).
Personalizując wiadomość e-mail, zmień zarówno treść, jak i temat - zwiększy to współczynnik otwarć biuletynu.
Dobrym pomysłem jest wysłanie subskrybentom spersonalizowanej kolekcji najnowszych postów; nazwa w temacie wygląda ładnie w tym kontekście
Nie używaj personalizacji tam, gdzie nie jest ona potrzebna. Na przykład, jeśli planujesz wysłać wiadomość e-mail o otwarciu nowego sklepu, segmentacja według lokalizacji subskrybenta, wieku i płci (jeśli jest to ważne) jest wystarczająca.
Alex Poblinkova
Satel Clinic Brand Manager
Nasza lista mailingowa nie jest jeszcze spersonalizowana, ale planujemy wykorzystać informacje o historii odwiedzin, aby przypomnieć klientom, którzy nie odwiedzali nas od jakiegoś czasu. Opracowujemy serię e-maili sprzedażowych, odkąd Mailchimp dodał łańcuchy e-mailowe do bezpłatnych kont.
Jeśli bezskutecznie dostosowujesz i personalizujesz swój newsletter, usuń "martwe" adresy e-mail (nieaktywnych subskrybentów) i skup się na komunikacji z aktywnymi subskrybentami.
Trzy proste techniki, które zwiększą skuteczność newslettera
1
Adaptacyjny projekt mobilny. Ponad 50% wszystkich e-maili na świecie jest otwieranych na urządzeniach mobilnych. E-maile tworzone w Tilda są domyślnie zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.
2
Krótkie wiadomości. Utrzymanie uwagi subskrybentów nie jest łatwe, więc e-maile nie powinny być długie - najlepsza długość to 50-150 słów. Wyjątkiem są newslettery treściowe dla lojalnych subskrybentów.
3
Filmy i GIF-y. Animacje przyciągają uwagę subskrybenta do odpowiednich informacji. Ważne jest jednak, aby nie przesadzić. Poszukaj GIF-ów na giphy.com lub stwórz własne. Oto animowana wiadomość e-mail stworzona na Tilda; a oto wybór animowanych wiadomości e-mail dla inspiracji.
Dlaczego potrzebujesz wersji internetowej i archiwum newslettera
Wersja internetowa biuletynu pomoże odbiorcy wyświetlić go w przeglądarce, jeśli coś nagle przestanie działać lub nie będzie się wyświetlać. Przyczyny tych błędów mogą być różne, od błędów układu i powolnych połączeń internetowych po wiadomości e-mail, które trafiają do folderu spamu.
Gmail wyłącza zdjęcia w folderze spamu - tylko odbiorca może je włączyć
Wersja internetowa wiadomości e-mail może wyglądać zupełnie inaczej z powodu błędów w układzie. Kreator kampanii e-mail firmy Tilda eliminuje takie błędy.
Wiadomość e-mail z usługi Cargo zawiera kilka obrazów. Jednak nie wszystkie usługi poczty e-mail wyświetlają obrazy poprawnie:
Wiadomość e-mail z usługi Cargo zawiera kilka obrazów. Jednak nie wszystkie usługi poczty e-mail wyświetlają obrazy poprawnie:
Wersja internetowa biuletynu jest indeksowana przez wyszukiwarki i przyciąga organiczny ruch do witryny.
Każda wiadomość e-mail utworzona w serwisie Tilda ma swój własny adres URL (jak strona internetowa). Opublikuj wiadomość e-mail jako zwykłą stronę internetową i umieść ją w sekcji "Aktualności" na swoim blogu lub na swoich stronach w mediach społecznościowych.
Tak wygląda skrót wiadomości Tildy
Ocena skuteczności marketingu e-mailowego
Wskaźniki wydajności newslettera są zwykle podzielone na wewnętrzne (współczynnik otwarcia, współczynnik klikalności itp.) i zewnętrzne (działania - na przykład liczba zakupów wynikających z wiadomości e-mail).
Wewnętrzne wskaźniki kampanii e-mail pokazują:
Wewnętrzne wskaźniki kampanii e-mail pokazują:
1
Zaangażowanie subskrybentów (współczynniki otwarć i kliknięć)
Im wyższy wskaźnik otwarć wiadomości e-mail, tym bardziej lojalni są Twoi czytelnicy. Im wyższy współczynnik klikalności, tym lepiej udało Ci się zainteresować ich e-mailem.
Jeśli ludzie otwierają Twój e-mail i prawie nie klikają w linki, przeanalizuj, dlaczego udało Ci się przyciągnąć uwagę do tematu listu, ale w środku jest niewiele działań.
Jeśli ludzie otwierają Twój e-mail i prawie nie klikają w linki, przeanalizuj, dlaczego udało Ci się przyciągnąć uwagę do tematu listu, ale w środku jest niewiele działań.
2
Utrzymanie subskrybentów (wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, wskaźnik zaangażowania)
Wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wskazuje, że ludziom nie podoba się coś w Twoich e-mailach. Przeanalizuj przyczyny tego zjawiska (w tym celu poprawnie skonfiguruj formularz rezygnacji z subskrypcji).
Wskaźnik zaangażowania i częstotliwość interakcji odbiorcy z wiadomością e-mail pozwolą ci zrozumieć, jak interesujący i przydatny był twój biuletyn dla subskrybenta.
3
Jakość biuletynów e-mail (współczynnik odrzuceń, skargi na spam)
Błędy w dostarczaniu wynikają z różnych przyczyn: skrzynka odbiorcza może być przeciążona, wiadomość e-mail może być zbyt długa lub adres może już nie istnieć - może się to zdarzyć, jeśli budowałeś listę e-mailową przez długi czas, a ktoś rzucił pracę, zmienił adres e-mail lub jego firma mogła zakończyć działalność.
Odbiorcy, którzy nie otrzymali wiadomości e-mail z powodu tych błędów, muszą zostać usunięci z listy mailingowej, aby uzyskać obiektywne statystyki kampanii.
Dobrym pomysłem jest również przyjrzenie się dynamice skarg dotyczących wiadomości e-mail i powodom, dla których subskrybenci oznaczają je jako spam.
Odbiorcy, którzy nie otrzymali wiadomości e-mail z powodu tych błędów, muszą zostać usunięci z listy mailingowej, aby uzyskać obiektywne statystyki kampanii.
Dobrym pomysłem jest również przyjrzenie się dynamice skarg dotyczących wiadomości e-mail i powodom, dla których subskrybenci oznaczają je jako spam.
Przykład: użytkownicy oznaczają wiadomości e-mail jako spam, ponieważ są zmęczeni częstotliwością ich otrzymywania, co oznacza, że należy wysyłać je rzadziej.
Statystyki klienta poczty e-mail dadzą ci znać:
1
Na co położyć nacisk - na platformę mobilną czy stacjonarną.
2
Które usługi są popularne wśród subskrybentów, a które nie (powszechność Gmaila sugeruje, że powinieneś mieć tam oko na swoje newslettery):
Dzięki wewnętrznym wskaźnikom i ich dynamice można zrozumieć, co należy poprawić na liście mailingowej - oczyścić listę subskrybentów, popracować nad trafnością treści lub reputacją nadawcy, dostosować częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail itp.
Statystyki Mailchimp pokazują, jak Twój wskaźnik otwarć wiadomości e-mail wypada w porównaniu ze średnią dla Twojej branży.
Skąd wiadomo, czy wewnętrzne wskaźniki są dobre, czy nie?
Każdego roku Mailchimp publikuje średnie statystyki kampanii e-mail marketingowych swoich klientów według branży. Dane te są zawsze uśrednione, ponieważ analizują zarówno treść, jak i biuletyny usługowe; te ostatnie zazwyczaj mają statystycznie lepsze wyniki, wyższe wskaźniki otwarć i mniej skarg na spam. Nadal jednak można wykorzystać te dane jako punkt odniesienia.
Porównaj swoje stawki ze średnimi w branży. Oto dane za październik 2019 r:
Porównaj swoje stawki ze średnimi w branży. Oto dane za październik 2019 r:
Zewnętrzne wskaźniki pokazują:
1
Przyciąganie subskrybentów (oceniany jest koszt na subskrybenta i wzrost listy e-mailowej);. Dobrym pomysłem jest obliczenie kosztu na subskrybenta z różnych kanałów reklamowych, aby zidentyfikować te najbardziej i najmniej skuteczne.
2
Monetyzacja (oceniany jest współczynnik konwersji, przychód na e-mail i zwrot z inwestycji - ROI).
Najprostszym sposobem na określenie skuteczności listy e-mailowej jest policzenie całkowitego przychodu na e-mail (RPE - Revenue per Email) zgodnie z żądaniami CRM lub raportem e-commerce Google Analytics. RPE jest obliczany jako stosunek przychodu na e-mail do liczby wysłanych e-maili.
Tekst: Julia Ivanova
Ilustracje, projekt i układ: Julia Zass
Ilustracje, projekt i układ: Julia Zass
Jeśli podobał Ci się ten artykuł, podziel się nim ze znajomymi. Dziękujemy!
Zobacz także:
Darmowy podręcznik o tym, jak projektować, konfigurować i uruchamiać strony docelowe o wysokiej konwersji
Wszystkie niezbędne elementy do skutecznego promowania strony internetowej
