Kiedy zaczynałem swoją działalność, byłem przekonany, że nie ma potrzeby "pisania" referencji, wierząc, że powinny one być czysto organiczne. Szybko jednak zdałem sobie sprawę, że studenci przekazują informacje zwrotne na wiele nieformalnych sposobów, a bez odrobiny struktury te cenne spostrzeżenia mogą zostać utracone. Zakładałem również, że studenci automatycznie podzielą się swoimi przemyśleniami, ale dowiedziałem się, że wielu z nich po prostu tego nie robi, chyba że zostaną o to poproszeni. Gdy zacząłem prosić o referencje z odpowiednimi podpowiedziami, odpowiedzi stały się znacznie bardziej znaczące i skuteczne.
Aby skutecznie prosić o referencje i zachęcać klientów do przekazywania informacji zwrotnych, których szukasz, przygotuj z wyprzedzeniem zestaw pytań przewodnich. Kwestionariusz powinien być krótki - najlepiej od 3 do 5 pytań - aby nie wydawał się zbyt dużym wysiłkiem lub stratą czasu, co mogłoby prowadzić do krótkich, ogólnych odpowiedzi.
Jeśli kontaktujesz się ze szczególnie lojalnym klientem, który już wyraził uznanie dla twoich usług, możesz zadać kilka dodatkowych pytań. Lojalni klienci są bardziej skłonni do udzielenia szczegółowych i entuzjastycznych informacji zwrotnych.
Oto
przykład kwestionariusza, który pan Dancy wysłałby do swoich uczniów, z pytaniami oznaczonymi kolorami od najważniejszych do dodatkowych.